쇼피파이 상점, AI에 열어 둔 기능 알린다…포피 1.0 공개

미국 AI 고객 서비스 업체 시에라가 11월 13일 개인 AI 에이전트가 온라인 상점이나 서비스 업체에서 할 수 있는 일을 확인하는 규격 포피(Poppy) 1.0을 공개했다. 시에라는 쇼피파이가 모든 판매자 상점에 포피 안내 파일을 자동으로 올리고, 메타의 개인 AI 뮤즈가 방문한 사이트에서 이 파일을 먼저 찾는다고 밝혔다. 이용자가 상품을 찾아 달라고 하면 에이전트가 상점이 열어 둔 검색·구매 준비 경로를 확인할 수 있다.

상점이 파일을 공개하는 일과 손님의 결제는 서로 다른 단계다. 11월 14일 공개 주소를 확인한 올버즈와 닉스의 상점은 포피 0.4로 답했다. 두 곳의 파일에는 로그인한 손님 대신 결제 화면을 준비할 수 있다는 설명과 구매 완료는 구매자가 한다는 조건이 함께 적혀 있었다. 이번 발표에서 규격 문서는 1.0으로 공개됐고, 실제 상점이 공개한 파일에는 앞선 판의 표기가 남아 있었다.

상점이 공개한 접근 범위와 손님의 승인

포피는 방문한 에이전트에 기업이 어떤 통로를 제공하는지 알려 준다. 기업이 운영하는 웹페이지, 자동화 요청을 받는 API, 자체 상담 에이전트 중 어느 경로를 쓸 수 있는지는 각 기업이 정한다. 파일에는 로그인해서 쓸 수 있는 기능의 범위도 실을 수 있다. 고객 계정이 필요한 단계에서는 고객이 해당 기업의 로그인 화면에서 접근을 승인할 수 있고, 규격은 나중에 그 권한을 철회하는 방식도 다룬다.

쇼피파이에서는 상점이 포피 파일로 방문한 에이전트에게 통로를 알리고, 상품 검색과 장바구니, 결제 준비는 별도의 상거래 규격인 UCP가 맡는다. 시에라에 따르면 손님은 상점의 제공 조건에 따라 비회원 구매를 하거나 계정으로 로그인할 수 있다. 쇼피파이가 공동 작성한 포피의 상거래용 확장은 손님의 승인 확인이 필요한 작업을 연결한다. 해당 상점의 상담 에이전트와 상품 정보를 주고받는 기능도 이 확장에 포함돼 있다.

포피를 쓰는 기업은 에이전트에 열어 두기 어려운 작업도 안내할 수 있다. 예를 들어 특정 업무를 대화에서 받아 처리할 수 없다면 회사 앱이나 웹페이지에서 같은 목적을 달성할 경로를 제시할 수 있다. 기업이 자체 상담 에이전트와 연결했다면 온라인 대화가 진행되는 중에 담당자에게 상담을 넘기는 경우도 규격에 포함된다. 고객 관점에서는 어떤 요청을 에이전트 안에서 마칠 수 있고, 어느 시점에 상점이나 서비스 업체로 이동해야 하는지가 달라진다.

올버즈와 닉스에서 직접 읽은 파일은 쇼핑 기능으로 연결하는 주소 하나와 로그인 상태에서 결제를 준비하는 권한 한 가지를 안내했다. 파일 설명에는 대부분의 상점에서 비회원 결제가 가능하며, 기존 계정으로 로그인하면 할인 등을 받을 수 있다는 조건도 있었다. 이번 확인은 두 상점이 공개한 정보에 한정됐다. 개별 손님 계정에 로그인하거나 실제 결제를 진행하지 않았다.

항공편 조회부터 먼저 열린다

시에라는 튀르키예항공을 연동 사례로 소개했다. 에이전트가 요금과 운항 상태, 경유편을 조회할 수 있고, 기존 예약은 예약번호와 성으로 찾을 수 있다고 설명했다. 마일스앤스마일스 회원에게는 비즈니스석 승급을 찾는 기능이 있으며, 비용을 내기 전에 고객이 승인한다. 시에라에 따르면 항공권 구매를 대화 안에서 마치는 기능은 개발 중이다.

메타가 발표한 사례에는 기업별 적용 시점도 들어 있다. 머큐리는 이미 뮤즈를 통해 계좌 잔액과 거래 내역 조회를 연결했다. 헤르츠의 렌터카 예약 조회·변경·연장은 메타가 향후 제공할 기능으로 설명했다. 시에라는 이번에 설계 파트너 60곳이 추가돼 100곳을 넘었다고 밝혔다. 그 수치는 설계에 참여한 기업의 수로, 모든 회사가 일반 고객에게 같은 기능을 제공한다는 의미까지 담고 있지는 않다.

포피 공식 문서는 1.0을 0.4에서 구현 과정에 필요했던 수정 사항을 반영한 판으로 설명한다. 문서는 한 서비스가 여러 규격 버전을 함께 지원할 수 있는 방법도 정해 둔다. 1.0 안내에 따르면 기업은 기본 안내 문서에 대표 버전을 적고, 함께 제공하는 판의 문서를 별도로 연결할 수 있다. 이를 통해 기존 판을 사용하는 에이전트와 새 판을 지원하는 에이전트의 전환 시점이 달라도 한 상점에서 각기 맞는 정보를 제공할 수 있다. 시에라와 메타는 기업용 구현 자료를 공개했다. 메타가 별도로 검증하는 연동을 받으려는 기업은 기능·보안·법률 요건 검토와 고객 작업의 처음부터 끝까지 확인하는 시험을 거친다.