클로드 웹⁠·⁠API 장애 복구…일부 예약 작업 누락

앤트로픽은 11월 13일 15시 38분(UTC), 클로드 웹·앱과 API, 클로드 코드 장애를 해결했다고 밝혔다. 한국시간으로는 14일 오전 0시 38분이다. 회사는 복구 직전 일부 예약 작업이 실행되지 않았으며, 두 시간 넘게 늦어질 수 있는 작업도 있다고 알렸다.

클로드에서 아웃룩 메일이나 회사의 셰어포인트 자료를 가져오는 마이크로소프트 365 커넥터에는 별도 장애가 남았다. 앤트로픽은 클로드 장애를 종료한 직후 이 커넥터의 회복 조짐을 보고하면서도 일부 셰어포인트 검색 요청에서는 오류가 계속된다고 밝혔다.

로그인 장애 뒤 웹·API까지 오류

13일 앤트로픽이 처음 올린 장애 기록은 로그인 문제였다. 09시 58분(UTC) 클로드 웹과 클로드 코드 인증 오류를 조사한다고 공지했고, 해당 기록의 영향 서비스 목록에는 개발자 콘솔과 클로드 코워크도 포함됐다. 11시 05분 수정 조치를 적용한 뒤 상황을 지켜봤고, 11시 58분 이 장애를 종료했다.

두 번째 기록은 13시 09분에 열렸다. 웹과 API에서 시작한 성능 저하 조사는 클로드 문서·시트와 관리형 에이전트 등으로 확대됐다. 14시 36분 웹과 API에서 회복 조짐이 보였지만 연결 기능은 여전히 영향을 받았다.

15시 33분에는 주요 서비스 오류율이 평소 수준으로 돌아왔고, 기존에 연결한 문서와 시트도 작동했다. 당시 웹에서 새 커넥터를 추가하는 기능은 일시 중단된 상태였다. 첫 조사 공지에서 복구 선언까지 약 두 시간 반이 걸렸다.

예약 실행 결과는 작업별 이력에

예약 작업은 정해 둔 지시를 주기적으로 실행하는 기능이다. 코워크에서는 하루 동안 들어온 메일과 일정을 모은 브리핑이나 연결된 스프레드시트를 바탕으로 한 주간 보고서에 쓰인다. 앤트로픽은 공개 장애 기록에서 누락 건수나 빠진 회차의 자동 재실행 여부를 밝히지 않았다.

코워크의 반복 작업은 실행될 때마다 별도 세션을 만든다. 앤트로픽 도움말에 따르면 ‘예약됨’ 화면에서 다음 실행 시각과 이전 실행 내역을 볼 수 있고, 완료된 실행을 열면 그때 만들어진 결과가 표시된다. 클로드 코워크는 이런 작업을 보통 원격에서 실행한다. 도움말에는 프로·맥스·울트라에서 10월 6일 전에 만들었고 사용자 컴퓨터에서 돌던 작업은 그 컴퓨터에서 계속 실행된다고 적혀 있다. 정해진 시각에 브리핑을 받는 작업이라면, 작업 목록에 이름이 남는 것과 해당 회차의 브리핑이 생성되는 일은 각각의 기록에 나타난다.

클로드 코드의 클라우드 예약 작업은 상세 페이지 이력에 실행별 성공·실패·취소 상태를 표시한다. 각 항목을 열면 별도 세션에서 진행 내용을 볼 수 있다. 앤트로픽 문서에 따르면 실행이 정상 종료됐어도 작업 중 커넥터를 쓰지 못했거나 일부 요청이 막혔을 수 있다. 어떤 단계까지 진행됐는지는 세션 기록에 남는다.

아웃룩은 회복 중, 셰어포인트 검색은 일부 오류

마이크로소프트 365 커넥터의 장애 기록은 하루 앞선 12일 17시 52분(UTC)에 시작됐다. 앤트로픽은 메일·일정과 새 연결에 문제가 생길 수 있다고 알렸다. 이날 회사가 마이크로소프트 365 서비스 장애를 원인으로 지목한 대상은 이 커넥터였다. 아웃룩 안에서 클로드를 여는 추가 기능에도 문제가 생겼다고 회사는 공지했다.

이 커넥터는 회사나 학교 계정으로 연결한 아웃룩 메일과 일정, 원드라이브 파일, 셰어포인트와 팀즈 데이터를 클로드에서 찾을 때 쓰인다. 특히 셰어포인트 검색은 사이트와 문서 라이브러리에서 자료를 찾는 기능이다. 개인 계정으로 연결하는 경우에는 아웃룩과 원드라이브가 대상이다. 업무 계정의 경우 클로드는 사용자가 마이크로소프트 365에서 이미 열람할 권한이 있는 문서만 검색할 수 있다. 채팅에 답변이 돌아오는 상황에서도, 그 답변에 필요한 회사 문서를 커넥터로 불러오는 요청은 별도로 오류가 날 수 있다.

13일 15시 40분(UTC) 커넥터 공지에서 앤트로픽은 아웃룩 추가 기능에서도 회복 조짐이 보인다고 밝혔다. 이후 한국시간 14일 오전 4시 44분에 확인했을 때, 앤트로픽 상태 페이지는 API·클로드 코드·개발자 콘솔을 정상으로 표시했다. 클로드 웹 서비스와 코워크는 일부 성능이 저하된 상태로 표시됐고, 셰어포인트 검색의 잔여 오류를 알린 커넥터 공지가 열린 상태였다.