챗GPT 업체 정보 직접 관리…언급⁠·⁠클릭 통계도 제공

오픈AI가 10일 기업이 챗GPT에 나오는 자사 정보를 관리하고 언급·클릭 통계를 확인하는 ‘비즈니시스 인 챗GPT’를 베타로 공개했다. 관리 창구인 비즈니스 허브에서 업체를 인증한 뒤 정보를 갱신할 수 있다. 고객 질문에 답하는 ‘비즈니스 에이전트’는 우선 미국의 자격을 갖춘 전자상거래·온라인 서비스 업체에 제공한다.

기업은 웹사이트와 업체 설명, 상품 정보·가격·재고를 제공해 고객이 보는 내용을 보완한다. 쇼피파이 판매자는 상점을 연결할 수 있으며 쇼피파이를 사용하지 않는 업체도 대상이 될 수 있다. 이번 등록은 웹사이트를 갖춘 적격 업체를 대상으로 시작한다. 프로필 관리와 고객 상담 에이전트의 이용 자격은 따로 심사한다.

업체 소유자나 권한을 받은 대리인이 등록을 신청할 수 있다. 오픈AI의 설정 문서는 업체와의 관계를 확인해 신청이 승인된 뒤, 정보 변경 공개·통계 조회·에이전트 생성에 외부 신원 확인 서비스를 통한 추가 인증이 필요하다고 명시했다.

통계는 최근 28일의 언급과 웹사이트 클릭 등을 집계한다. 온라인 업체는 챗GPT가 해당 웹사이트를 참조할 때 언급으로 계산하고, 지역 업체는 그 위치의 검색 결과를 보여 줄 때 계산한다. 온라인에서 상호만 말한 경우는 언급 집계에서 제외된다. ‘발견 주제’에는 자사 정보가 인용된 답변의 공통 주제가 나타난다.

오픈AI는 기업에 이용자의 개별 질문이나 대화, 해당 업체 에이전트와 나눈 채팅을 제공하지 않는다고 밝혔다. 통계는 대화나 상호작용이 일정 기준을 충족해야 공개된다.

업체 상담과 챗GPT 답변은 별도 표시

챗GPT 답변에 나온 업체의 프로필에서 상담 에이전트를 선택하면, 이용자는 업체가 제공한 정보를 바탕으로 제품이나 정책을 물을 수 있다. 대화에는 업체를 대표하는 AI라는 표시가 붙으며 원래 챗GPT 대화와 분리된다. 현재 지원 문서상 구매·예약·주문 조회는 업체 웹사이트에서 마무리한다.

기업은 에이전트의 답변 지침과 상품·정책 정보를 준비해 시험한 뒤 별도로 공개해야 한다. 상품 피드를 연결하거나 에이전트를 미리 보는 것만으로 상담이 시작되지는 않는다. 공개한 에이전트를 챗GPT 광고의 도착 지점으로 사용할 수도 있으며, 후원 노출은 별도 광고 표시를 붙인다.

에이전트 운영 정책은 기업의 소유·대리 권한과 제공 정보의 정확성을 요구한다. AI를 독립적인 조언자나 사람으로 보이게 하거나 오픈AI가 보증한 업체처럼 표현하는 것을 금지했다. 이용자가 거절한 뒤 계속 판매를 압박하거나 거짓 긴급성을 만드는 지침도 허용하지 않는다.

연락처 등 필요한 정보를 받는 절차에는 이용자의 선택과 승인된 기능을 사용해야 한다. 업체에 정보를 보내거나 양식·예약·구매를 대신 제출할 때는 명시적 허락이 필요하다고 정책에 적었다. 건강 정보나 인증 정보 등 불필요한 고위험 개인정보를 요구하거나 판매 설득에 이용하는 것도 제한한다.

업체 프로필에는 이름·영업시간·서비스 지역·가격과 재고 등 최신 정보를 제공해야 한다. 사진·로고 등은 사용 권한이 있는 자료만 올릴 수 있으며 타인의 비공개·민감 정보를 공개하는 것도 금지했다. 프로필 정책은 조작된 후기나 근거 없는 보장, 수수료·조건을 숨기는 홍보를 금지했다. 오픈AI는 제출 내용을 거절하거나 프로필 관리를 제한할 수 있으며, 모든 세부 정보를 직접 확인하거나 사실 분쟁을 해결하는 것은 아니라고 명시했다.

9일 갱신된 약관은 기업이 제공 데이터와 에이전트의 정확성·안전성 시험에 책임을 진다고 정했다. 오픈AI는 기업이 관리하는 프로필을 다른 출처의 정보로 보완할 수 있다. 업체명·주소·연락처·영업시간·웹사이트처럼 공개 표시용으로 제출한 기본 정보에는 영구적이고 철회할 수 없는 표시 이용 허락이 적용된다고 적었다.

업체 인증은 챗GPT의 독립적인 추천과 별개다. 오픈AI는 등록이 더 높은 순위나 매출을 보장하지 않는다고 밝혔다. 설정 문서는 지역 상점·음식점의 경우 현재 미국의 기존 목록만 등록할 수 있다고 안내했다. 온라인 업체도 위치·업종·인증 지원 여부에 따라 대상이 달라지며, 상담 에이전트의 다른 시장·업종 확대 일정은 확정하지 않았다.