말하는 중에 조회 시작…포닉-1 음성 AI 공개
편집·검토: AI Ping 편집팀
3줄 요약
- 포닉이 10월 29일 음성 대 음성 모델 포닉-1을 공개하고 제공을 시작했다.
- 도구 실행과 통화 중 언어 전환은 운영자가 설정한 방식에 따라 작동한다.
- 스타터는 분당 0.07달러이며, 통화 기록은 기본적으로 기한 없이 보관한다.
포닉(Phonic)이 고객이 말하는 동안 외부 도구를 호출하는 음성 AI 모델 ‘포닉-1’을 10월 29일 공개하고 제공을 시작했다. 회사는 전화 상담에서 고객의 설명이 끝나기 전에 조회를 시작해 답변 대기를 줄일 수 있다고 밝혔다.
포닉은 사람의 음성을 직접 듣고 음성으로 답하는 방식을 쓴다. 회사 제품 설명에 따르면 발화의 말투와 망설임까지 처리하며, 도구 호출과 추론에는 별도의 고성능 모델을 보조 에이전트로 활용한다. 개발자는 API로 서비스에 연결하거나 코드 없는 에이전트 제작 화면에서 상담 흐름을 구성할 수 있다. 전화로 주문·예약 변경을 처리하는 서비스가 제공 대상에 들어간다.
도구 실행 방식에 따라 상담 흐름도 달라진다. 공식 문서의 기본 동기 실행은 도구의 결과가 돌아올 때까지 AI가 기다렸다가 그 결과를 사용해 답한다. 비동기 실행은 조회를 진행하면서 대화를 이어 가고, 도착한 결과를 이후 필요한 차례에 사용한다. 결과가 오기 전에 한 답변에는 그 조회 결과를 반영할 수 없다. 오래 걸리는 작업은 결과를 기다리면서 고객과 대화를 유지하고, 결과가 도착하면 AI가 먼저 전달하도록 구성할 수 있다. 이 구성에서는 결과가 올 때까지 다른 도구 호출을 보류한다.
지원 언어 문서에는 한국어를 포함한 51개 언어가 올라 있다. 통화 중 언어 전환은 설정에 따라 작동한다. 기본값은 상대가 명시적으로 요청할 때 바꾸는 방식이다. 상대의 매 발화에 맞춰 언어를 바꾸는 자동 모드는 기본 언어 외에 최대 두 언어를 추가할 수 있다. 첫 발화로 언어를 정한 뒤 유지하는 방식도 제공해, 여러 언어를 쓰는 상담의 전환 규칙을 나눴다. 언어 목록 문서는 필요하지 않은 언어를 많이 추가하면 음성 인식이 어려워질 수 있다고 설명한다. 초기 언어의 기본값은 영어이며, 추가 언어는 운영자가 지정한다.
독립 평가 기관 아티피셜 애널리시스의 현재 표에서 ‘Phonic 1 (High)’의 음성 대 음성 종합 지수는 87.1점, 첫 음성 출력까지 시간은 0.61초다. 종합 지수는 음성 추론, 도구 활용, 사람의 선호, 과제 성공률을 합친 값이다. 도구 활용 평가는 항공·소매·통신의 모의 고객지원 과제로 진행하며, 최종 데이터베이스 상태를 정답과 대조한다. 음성 추론은 추론 문제를 음성으로 들려주는 1,000개 질문으로 평가한다. 첫 음성 출력까지 시간은 첫 오디오가 생성되기까지의 지연을 뜻한다. 이 수치를 실제 모든 상담의 처리 속도로 확대해 읽을 수는 없다.
통화 시험 기관 세큐라(Cekura)가 10월 22일 갱신한 표에서는 ‘Phonic 1’이 82개 시나리오 중 74개를 세 차례 모두 통과해 반복 성공률 90.2%를 기록했다. 같은 표의 응답 대기 중앙값은 1.63초다. 이 시험은 예약과 미국 메디케어 관련 통화를 대상으로 했으며, 포닉-1의 고지능 설정을 사용했다. 아티피셜 애널리시스의 첫 음성 출력 지연과는 시험·측정 기준이 다르다.
포닉이 발표문에 제시한 포도노스의 블라인드 음성 비교에서 사람 성우를 선호한 비율은 57%, 포닉-1은 32%였다. 회사는 자연스러움을 향후 연구 과제로 꼽았다. 이 결과는 응답의 청취 선호를 평가한 것이다.
통화 기록 보관은 운영자가 정할 수 있다. 현재 문서의 기본 설정은 대화 기록과 음성 녹음을 기한 없이 보관한다. 보관 기간은 에이전트별로 지정하며, 음성 파일과 텍스트 기록에 서로 다른 삭제 시점을 줄 수 있다. 통화별 설정으로 해당 에이전트의 보관 정책을 덮어쓸 수도 있다. 삭제 시점은 통화가 끝난 때를 기준으로 계산한다.
무보관 설정을 선택하면 통화가 끝나는 시점에 내용 삭제가 예약되고, 통화 식별자·시각·길이·요금 집계 같은 메타데이터는 남는다. 이 설정에서는 대화 재생과 대시보드의 원문 조회가 제한되며, 비동기 평가도 저장된 내용을 전제로 계속 실행할 수 없다.
분당 요금과 운영 조건
공개 가격표의 스타터 요금은 분당 0.07달러이며 최소 결제액이 없다. 프로는 분당 0.065달러에 월 최소 결제액 200달러가 적용된다. 동시에 처리할 수 있는 통화는 스타터 10건, 프로 50건이다. 포닉은 별도의 언어모델 이용료 전가나 토큰당 요금 없이 통화 분 단위로 청구한다고 설명한다.
기업용은 사용 규모에 따른 별도 견적을 받는다. 해당 요금제에는 고객 환경 내부 설치나 가상 사설 클라우드 배포, 맞춤 계약 조건과 감사 로그가 포함된다. 도입 지원 엔지니어도 기업용 항목에 올라 있다.
출처
- Introducing Phonic-1 and our $27.5M Series A — October 29, 2026 — Phonic
- Speech-to-speech model product overview — checked October 30, 2026 — Phonic
- Introduction — model availability and interfaces — Phonic documentation
- How Tools Execute — synchronous and asynchronous timing — Phonic documentation
- Supported Languages — current 51-language list — Phonic documentation
- Multilingual Agents — switching modes and limits — Phonic documentation
- Speech to Speech AI Model & Provider Leaderboard — checked October 30, 2026 — Artificial Analysis
- Speech-to-speech benchmark — table marked October 22, checked October 30 — Cekura
- Data Retention — defaults, deletion windows and ZDR — Phonic documentation
- Pricing — Starter, Pro and enterprise conditions — Phonic
