현대홈쇼핑, 쇼호스트 없는 AI 판매 방송 16일 첫 정규 편성

현대홈쇼핑이 사람 쇼호스트의 출연과 카메라 촬영 없이 인공지능으로 음성과 영상을 만든 판매 방송을 정규 편성한다. 회사는 15일 데이터홈쇼핑 채널 ‘현대홈쇼핑 플러스샵’에 자체 방송 제작 시스템 ‘AI-REAL’을 도입한다고 발표했다. 첫 상품은 제주 하트 골드키위다. 회사가 공개한 첫 정규 편성은 11월 16일 오후 3시 20분(한국시간)이다.

플러스샵 시청자는 기존 채널에서 상품을 소개하는 목소리와 화면을 모두 AI로 제작한 프로그램을 보게 된다. 상품 영상의 일부를 합성하거나 화면에 나오는 진행자만 가상 인물로 바꾸는 방식에서 제작 범위가 넓어진다. 회사가 제시한 편성 범위는 플러스샵에서 방영하는 일부 판매 프로그램이다. 지금까지 회사는 이 방식으로 시험 방송을 진행했다.

상품을 설명하는 목소리와 화면

현대홈쇼핑의 방송 제작 직무 안내를 보면, 일반 판매 방송에서 연출자는 상품 담당자와 협력사, 쇼호스트를 만나 상품의 특징과 프로그램의 진행 순서를 논의한다. 방송 중에는 스튜디오와 소통하며 판매 시간에 맞춰 여러 요소를 조율한다. 새 방식에서 달라지는 부분은 시청자에게 나가는 음성과 영상의 제작이다. 회사 발표는 음성과 영상을 만드는 방식에 초점을 맞췄다. 대본을 확정하거나 생성된 장면의 상품 정보를 확인하는 담당자와 절차는 공개 범위 밖에 있다.

상품 영상 제작 방식이 달라지면 공급사가 미리 준비하는 자료에도 변화가 생긴다. 협력사가 제품 샘플을 준비하고, 상품의 사용법이나 생산 과정을 보여 주는 짧은 영상을 만들어 본방송에 삽입하는 데에는 각각 비용이 든다. 회사가 시험 방송에서 파악한 절감액에는 이런 준비 비용이 포함됐다. 회사가 정규 편성에서 공개할 첫 사례는 실제 상품 판매에 생성된 설명 화면을 결합하는 형태다.

산지 설명을 영상으로

현대홈쇼핑은 생산지의 토양이나 농산물이 유통되는 과정처럼 별도 촬영이 필요한 정보를 생성 영상으로 설명할 수 있다고 밝혔다. 상품의 외관을 보여 주는 장면에 더해 생산지의 조건이나 포장 전후의 과정을 화면에 담을 수 있다는 설명이다. 이 장면은 회사가 제시한 활용 사례다. 첫 정규 편성을 알린 자료에서 확정한 부분은 판매 상품과 채널, 방송 시각이다.

첫 상품 이름에 붙은 ‘하트골드’는 제주도 농업기술원이 ‘감황’ 품종에 붙인 공동상표다. 농업기술원은 2023년 자료에서 농촌진흥청이 육성한 감황을 제주에서 2021년부터 재배했다고 설명했다. 당시 농업기술원은 일정 기준을 충족한 과실을 공동상표로 선별해 출하하겠다고 밝혔다. 품종과 상표의 이력은 확인할 수 있지만, 농업기술원이 당시 공개한 수확 검사 결과로 이번 방송에서 판매할 물량의 당도나 크기까지 판단할 수는 없다.

사진처럼 보이는 산지 화면이 들어가면 무엇을 촬영했고 무엇을 생성했는지 표시하는 방식도 시청자에게 중요해진다. 한국의 인공지능기본법 제31조는 인공지능사업자가 실제와 구분하기 어려운 가상 음향이나 영상을 제공하는 경우 이용자가 알아볼 수 있게 생성 사실을 알리거나 표시하도록 정하고 있다. 현대홈쇼핑의 발표에는 해당 프로그램 화면에서 어떤 방식으로 생성 사실을 알릴지 구체적인 설명이 없다.

시험 방송에서 집계한 비용의 범위

현대홈쇼핑은 시험 방송에서 상품 샘플과 삽입 영상 등을 준비하는 데 협력사가 부담한 비용이 기존보다 80% 이상 줄었다고 밝혔다. 매출은 앞서 설정한 목표의 120%에 도달했다고 덧붙였다. 비용 수치는 협력사의 방송 준비에 한정되고, 매출을 비교한 기준은 회사가 설정한 목표액이다. 보도자료 본문에는 시험 방송의 목표 매출액과 비용 비교에 사용한 기준 금액이 없다.

회사 직무 안내에 따르면 방송 편성은 상품 특성과 고객 선호도를 바탕으로 시간대를 정하고 시청률과 판매 자료를 분석하는 일이다. 편성 담당자는 이런 자료를 상품 담당자와 마케터 등이 함께 참여하는 판매 계획에도 반영한다. 생성 영상의 영향을 따로 보려면 상품과 판매 시간대가 같은 방송을 비교해야 한다. 이번 시험 결과에서 회사가 공개한 판매 지표는 목표액 달성률이다.

현대홈쇼핑은 우선 농산물과 축산물, 수산물을 다루는 AI 판매 방송을 한 달에 한 편 이상 편성할 계획이다. 가공식품과 생활용품은 이후 확대 대상으로 제시했다. 이번 발표에서 상품과 편성일을 함께 밝힌 방송은 16일 골드키위 편 한 건이다.