마이크로소프트 365 장애, 코파일럿 답변⁠·⁠아웃룩 메일 지연 이어져

마이크로소프트가 13일 19시 1분(한국시간) 마이크로소프트 365 장애 공지에서 일부 기능의 상태가 나아지고 있지만 서버 처리 용량은 평소 수준으로 돌아오지 않았다고 밝혔다. 업무용 코파일럿은 웹과 데스크톱에서 채팅이 열리지 않거나 질문에 답하지 못할 수 있다. 채팅창이 열려도 업무용 이메일, 일정, 파일을 불러오는 기능은 영향을 받을 수 있다.

펜실베이니아대가 공개한 마이크로소프트의 장애 기록에는 아웃룩이 쓰는 익스체인지 온라인의 사서함 접속 문제가 13일 오전 1시 17분(한국시간)에 시작된 것으로 적혔다. 마이크로소프트는 지연된 메일이 발송 대기 중에 만료되는 것을 줄이기 위해 대기 한도를 48시간으로 늘렸다고 밝혔다. 복구 작업 중에는 밀린 메일을 우선 처리한다.

팀즈 통화는 대체로 작동, 일정 기능은 영향

마이크로소프트는 업무용 메일과 일정을 처리하는 익스체인지 온라인에 연결된 기능을 중심으로 장애 범위를 설명했다. 아웃룩 웹과 데스크톱 앱에서 사서함 접속이 실패할 수 있고, 익스체인지 온라인을 거쳐 사내 메일 서버와 주고받는 메시지도 영향을 받을 수 있다. 펜실베이니아대가 공개한 마이크로소프트의 관리자 공지에는 사서함 접속 장애와 여러 서비스에 걸친 장애가 각각 EX1550543과 MO1550821로 기록돼 있다.

팀즈에서는 통화와 회의 참여, 그룹 채팅, 일반 채널 메시지가 대체로 작동한다고 회사는 밝혔다. 반면 일정을 보고 새 회의를 예약하거나 초대와 회의 정보를 바꾸는 기능은 실패할 수 있다. 코파일럿이 팀즈에서 아웃룩이나 일정, 업무 파일을 참조해 답하는 기능도 영향 범위에 들었다. 셰어포인트에 저장한 파일은 직접 열 수 있지만, 조직에서 외부 공유를 허용한 파일을 외부인에게 공유하는 작업은 일부 사용자에게 실패할 수 있다.

기관마다 영향 범위는 달랐다. 영국 배스대는 13일 08시 30분(UTC) 기준 팀즈의 기본 기능은 작동하는 것으로 보이지만 교직원은 아웃룩에 접속할 수 없다고 밝혔다. 일본 교토대는 학생용 메일을 포함한 아웃룩과 팀즈, 원드라이브 접속에 문제가 있다고 밝혔다. 호주 퀸즐랜드대는 교직원과 학생에게 익스체인지 온라인과 코파일럿을 포함한 여러 서비스의 장애를 알렸다. 대학은 교직원에게 승인된 다른 연락 채널을 안내했고, 시험은 예정대로 진행한다고 밝혔다.

챗GPT와 클로드의 업무 데이터 연결도 오류

마이크로소프트 365에 연결해 일하는 다른 AI 도구에도 오류가 나타났다. 오픈AI는 챗GPT의 마이크로소프트 365 연결에서 새 연결을 설정하거나 연결된 도구를 사용하는 과정이 실패할 수 있다고 밝혔다. 회사 공지는 해당 장애의 영향 대상을 챗GPT의 커넥터와 앱으로 표시했다.

앤스로픽은 마이크로소프트 365 연결로 메일과 일정을 조회하거나 검색하는 요청이 대부분 실패한다고 12일 22시 23분(UTC)에 공지했다. 아웃룩 안에서 클로드를 쓰는 추가 기능에도 영향이 있었다. 앞선 공지에서 앤스로픽은 일부 사용자가 이 추가 기능 자체를 열기 어려웠다고 설명했다. 앤스로픽이 13일 별도로 공지한 로그인 오류에는 다른 장애 항목이 배정됐다.

서버를 단계적으로 복귀시키며 밀린 메일 처리

펜실베이니아대에 공개된 장애 기록에 따르면 마이크로소프트는 먼저 익스체인지 온라인에서 사서함 접속 문제를 기록했고, 이후 여러 마이크로소프트 365 서비스의 연결 문제에 별도 번호를 붙였다. 초기에는 복귀한 서버에 요청이 들어오면서 다시 응답이 끊기는 현상이 있었다. 회사는 일부 서버를 분리해 재시작하고 처리 요청을 조금씩 돌려보내며 안정성을 확인했다.

마이크로소프트는 인증과 네트워크 경로 설정에 대한 패치를 일부 서버에 적용한 뒤 안정성이 개선됐다고 관리자 공지에 적었다. 이후 이용이 많은 시간대에 접어드는 지역을 중심으로 적용 범위를 넓혔다. 장애 안내에 따르면 복구 중에도 네트워크를 오가는 요청을 조정하고, 지연된 메일이 남은 대기열을 먼저 처리하고 있다.

13일 19시 1분 공지에는 악의적 활동의 증거가 확인되지 않았다고 적혔다. 회사는 복구가 끝난 뒤 원인과 재발 방지 조치를 담은 보고서를 공개할 예정이다. 해당 공지에서 다음 상태 업데이트 시한은 13일 20시(한국시간)로 안내했다.