구글 AI 검색에서 집수리 예약 연결…접수⁠·⁠승인은 업체마다 다르다

구글 검색의 AI 모드에서 찾은 집수리 업체에 예약·견적 요청을 보내는 경로가 확대됐다. 현장 서비스 관리업체 조버(Jobber)는 11월 4일 미국의 이용 조건을 충족한 고객사에 AI 모드 연동을 제공한다고 발표했다. 검색에서 업체를 발견한 소비자의 요청이 그 업체가 쓰는 업무 관리 서비스로 들어간다.

같은 날 연동을 발표한 주택 서비스 중개업체 앤지(Angi)에서는 검색 결과에 나온 전문가를 고르면 앤지의 해당 프로필로 이동한다. 소비자는 이곳에서 업체 정보를 읽고 견적을 요청한다. AI 모드의 추천 결과와 실제 접수 창구가 연결되지만, 업체마다 예약 시간 확정과 견적 접수 방식은 달라진다.

조버의 도움말에 따르면 연동 대상은 미국의 유료 구독 사업자다. 사업장 주소가 조버와 구글 비즈니스 프로필에서 일치해야 하며, 예약 또는 요청 양식도 연결해야 한다. 체험 계정은 대상에서 제외된다. 기본 요청 양식은 자동 연결되며, 요청은 기존 접수 경로로 표시되고 알림을 보낸다.

일정에 들어오는 예약을 검토할 권한도 사업자에게 남는다. 조버는 기존 영업시간과 예약 가능 시간을 사용한다. 현장 평가 방문에 승인 설정을 켜면 요청은 승인 대기 상태로 접수되고, 사업자가 수락한 뒤 고객에게 예약 확인이 전달된다. 사업장 주소는 고객에게 비공개로 둘 수 있다. 업체 정보가 연결되지 않으면 전화번호와 웹사이트 주소가 구글 프로필과 같은지도 확인 대상으로 안내한다.

서비스마다 다른 접수 방식과 제공 시점

하우스콜 프로(Housecall Pro)도 11월 4일 AI 모드 연동을 발표했다. 회사는 서비스 지역·실시간 예약 가능 시간·후기를 검색에 전달하고, 선택된 사업자의 받은편지함으로 고객 요청을 보낸다고 설명했다. 이 경로의 요청에는 별도 고객 유치 수수료나 입찰 비용이 붙지 않는다는 설명이다. 다만 발표문 말미의 제공 일정은 미국의 대상 고객에게 ‘곧 제공’으로 적혀 있다.

반면 11월 5일 확인한 하우스콜 프로 도움말은 전체 사업자가 추가 비용 없이 자동 참여하며, 별도 신청이나 계정 연결이 필요 없다고 안내한다. 요청은 업무 관리 계정의 잠재 고객 기록으로 생성되고 받은편지함에서 알림을 보낸다. 발표문의 예정 표현과 현재 도움말 사이에 차이가 있어, 모든 계정에 실제 제공이 끝났다고 판단할 근거는 충분하지 않다.

접수 뒤 확인할 정보도 구체적으로 공개했다. 사업자는 고객 이름과 전화번호, 작업 번호·상태, 요청 요약과 유입 경로를 볼 수 있다. 이 연동의 유입 경로는 구글 AI로 표시되며, 기존 구글 지역 서비스 광고와 예약 서비스의 요청은 별도 구글 받은편지함에서 관리한다. 설정에서 구글 AI 연동을 끌 수도 있다.

앤지가 이번에 연결한 것은 검색 결과에서 전문가 프로필로 넘어가는 경로다. 8월 선보인 제미나이 연결 앱은 대화 안에서 앤지에 접근하는 별도 경로다. 앤지는 이번 발표에서 AI 모드를 통해 들어온 견적 요청의 사업자 부담 수수료를 명시하지 않았다. 조버·하우스콜 프로의 수수료 설명을 앤지에 그대로 적용할 수는 없다.

구글의 기존 정보 확인 도움말에 따르면 AI 모드는 서비스 비용과 빈 시간을 웹에서 찾고, 온라인 정보가 부족하면 업체에 전화할 수 있다. 전화에서는 이용자가 공유하고 확인한 정보만 전달하며, 진행 전에 요청 내용을 검토하고 승인받는다. 이용자는 요청을 중지하거나, 전화 없이 온라인 정보만 검색하도록 지정할 수 있다. 직접 예약·견적 양식으로 연결되는 이번 제휴와 함께, 서비스 정보를 먼저 알아보는 경로도 운영되는 것이다. 구글은 정보 확인 기능을 로그인한 18세 이상 이용자에게 모바일과 데스크톱에서 영어로 제공한다고 안내한다.

수수료를 받지 않는다는 조버·하우스콜 프로의 설명은 기존 구글 지역 서비스 광고의 과금 방식과도 차이가 있다. 구글 광고 도움말은 광고를 통해 들어온 유효한 잠재 고객 건별로 비용을 청구한다고 규정한다. 가격은 지역·작업 종류·접촉 방식·입찰 설정에 따라 달라지며, 미국과 캐나다에서는 고객의 예약 요청도 과금 가능한 유입에 포함한다. 광고주는 주간 평균 예산을 정하고 월간 최대 금액까지 집행한다. 월간 한도에 도달하면 예산을 조정할 때까지 해당 월의 광고 게재가 중단된다.