CRM

고객과의 대화·진행 상태·다음 행동을 함께 관리하는 체계나 도구.

다음 동료가 대화를 이어갈 수 있도록 근거와 미확인 항목을 기록합니다. 고객 요청과 판매자의 예상은 구분해야 합니다.